Поддержка

Что приложить к письму

Почту, на которую заведён аккаунт, — по ней мы найдём вашу семью и питомцев.

Что происходит и что вы ожидали увидеть. Снимок экрана помогает больше любого описания.

Телефон и версию приложения: в приложении это «Настройки → О приложении».

Медицинские документы животного присылать не нужно. Если для разбора они понадобятся, мы спросим отдельно.

Частые вопросы

Не приходит код входа. Проверьте папку «Спам» и что адрес набран без опечатки. Код живёт час; следующий запрашивается кнопкой на том же экране.

Документ не разобрался. Откройте его карточку и нажмите «Повторить разбор». Оригинал при этом остаётся на месте — он не теряется никогда.

Подписка оплачена, а лимиты прежние. Подписками распоряжаются App Store и Google Play; их подтверждение иногда идёт несколько минут. Если через час ничего не изменилось — напишите нам.

Отменить подписку. Это делается в настройках магазина, а не в приложении: у нас нет доступа к вашим платежам.

Другие страницы

Политика конфиденциальности — какие данные мы храним, где и сколько.

Удаление аккаунта и данных — как стереть архив целиком или по частям.