Удаление аккаунта и данных

Как удалить аккаунт из приложения

1. Откройте Outpawtient и войдите в свою учётную запись.

2. Настройки → «Удалить аккаунт и данные».

3. Нажмите «Создать запрос» и подтвердите его.

4. После подтверждения остаётся неделя, чтобы передумать: до конца этого срока ничего не стирается, и запрос можно отменить в том же разделе. По истечении недели удаление выполняется.

Как удалить аккаунт без приложения

Если приложение уже удалено с устройства, напишите на [email protected] с того адреса почты, на который заведён аккаунт, и укажите, что просите удалить учётную запись Outpawtient. Мы отвечаем в течение месяца, обычно быстрее.

Отдельного пароля у продукта нет: вход идёт по коду из письма, поэтому письмо с вашего же адреса и подтверждает, что просите вы.

Удалить часть данных, не удаляя аккаунт

Прямо в приложении удаляются: отдельный документ, карта питомца, взвешивание, препарат, прививка, запись истории, напоминание, поездка и ссылка для врача или ситтера. Ищите «Удалить» в карточке нужной записи.

Если удобнее письмом — напишите на [email protected], назовите, что именно убрать.

Что удаляется

Учётная запись и принадлежность к семьям.

Если вы единственный владелец семьи — сама семья со всем архивом: карты питомцев (клички, вид, порода, даты, номера чипов, вес, диагнозы, препараты, прививки), загруженные документы и сами файлы — снимки и бланки клиник вместе со значениями, извлечёнными из них автоматически, лента истории, напоминания, поездки и отметки чек-листов, приглашения и ссылки для врача и ситтера. Это касается и того, что вносили другие участники этой семьи.

Если у семьи есть второй владелец — семья и весь её архив остаются у него, а удаляется только ваше участие. Ваше имя пропадает из записей, которые вы делали: запись остаётся, автор у неё становится пустым.

Приглашения в семью и ссылки для врача и ситтера, которые вы выписали, гасятся: ни войти по ним в семью, ни открыть архив больше нельзя. Открытая страница врача перестаёт работать сразу.

Записи в базе стираются одной операцией, файлы удаляет фоновая служба в ближайшем проходе — обычно это минуты.

Что остаётся и на сколько

Запись о самом факте стирания — дата, число удалённых записей и внутренние идентификаторы. Ни кличек, ни адресов, ни содержимого документов в ней нет; она нужна, чтобы можно было доказать, что удаление состоялось. Хранится бессрочно.

Строка письма «аккаунт удалён» с адресом, на который оно ушло, — до 30 дней после отправки, дальше удаляется автоматически.

Копия письма у почтовой службы, через которую уходит наша почта (Resend). Сколько она держит журналы отправки, мы по её документам не проверяли, поэтому срок здесь не называем.

Резервные копии базы. Их делает Supabase раз в сутки; на 16 сентября 2026 года хранится восемь копий, то есть глубина — около восьми дней. В продукт данные из копий сами не возвращаются, но при аварийном восстановлении базы запись может вернуться в пределах этого срока.

Незавершённые входы — вход через Google или Apple, брошенный на полпути: код входа и выданные этими службами токены. Адреса почты в такой записи нет. Хранится до суток.

Служебный журнал синхронизации между устройствами — до 90 дней, и только у семьи, которая остаётся. У удалённой семьи он стирается вместе с ней.

События подписки и платежей — идентификатор подписчика и факты покупок и возвратов. Хранятся столько, сколько требуют бухгалтерские и налоговые правила магазинов. Платёжных данных у нас нет вовсе: оплата целиком проходит в App Store и Google Play.

Переписка с поддержкой, если она была, — в почтовом ящике [email protected].

Удаление аккаунта в Outpawtient не отменяет подписку: подписками распоряжаются App Store и Google Play, отменяйте её в настройках магазина.